UBND xã Đinh Trang Thượng từng bước nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân trong giải quyết thủ tục hành chính
Xã Đinh Trang Thượng được thành lập trên cơ sở sáp nhập 03 xã: Tân Thượng, Tân Lâm và Đinh Trang Thượng, sau khi sáp nhập, UBND xã sử dụng lại trụ sở Bộ phận Một cửa của UBND xã Tân Lâm cũ để làm nơi tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công nên diện tích làm việc còn chật hẹp, trang thiết bị thiếu thốn, xuống cấp không đáp ứng được yêu cầu phục vụ số lượng tổ chức, cá nhân đến giao dịch sau sáp nhập tăng lên gấp 3 lần so với phạm vi xã cũ trước đây.
Trước tình hình đó, Đảng ủy, UBND xã đã quan tâm, bố trí nguồn vốn để cải tạo, sửa chữa địa điểm mới và mua sắm bàn ghế, trang thiết bị cho Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Hình ảnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đinh Trang Thượng được cải tạo, nâng cấp khang trang, rộng rãi để phục vụ Nhân dân được tốt hơn
UBND xã cũng chú trọng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Theo Báo cáo Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại bộ phận một cửa các cấp (gọi tắt là chỉ số SIPAS) thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR do Sở Nội vụ công bố, chỉ số SIPAS năm 2026 của xã có sự chuyển biến rõ nét qua từng tháng nhằm cải thiện sự hài lòng của người dân.
Ảnh: Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đinh Trang Thượng
Ghi nhận tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã xã Đinh Trang Thượng, chị Phạm Thị Minh Kiều cho biết: “Trước đây làm thủ tục rất ngại phải đến cơ quan nhà nước, nay được cán bộ hướng dẫn kỹ lưỡng, nhiệt tình, nhanh chóng nên cảm thấy vui vẻ, hài lòng”. Những phản hồi như vậy cho thấy chuyển biến không chỉ nằm ở quy trình mà còn ở tư duy phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Bên cạnh đó, UBND xã tăng cường cũng kiểm tra công vụ, các trường hợp chậm trễ, thiếu trách nhiệm sẽ bị xử lý nghiêm; đồng thời công bố rộng rãi các đường dây nóng để tiếp nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân nhằm khắc phục những hạn chế, thiếu sót và nâng cao chất lượng phục vụ.
Từ những kết quả đã đạt được, xã Đinh Trang Thượng đã hướng tới xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, lấy người dân làm trung tâm.
Trong thời gian tới UBND xã Đinh Trang Thượng tiếp tục tăng cường đổi mới thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng nâng cao chất lượng phục vụ, phi địa giới hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, giảm thời gian đi lại, chi phí xã hội và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp để lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn xã.
Ảnh: Bảng niêm yết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đinh Trang Thượng
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và giúp bà con nhân dân thuận tiện hơn khi đến giải quyết công việc, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đinh Trang Thượng đã chú trọng việc đổi mới, sắp xếp hệ thống bảng niêm yết thủ tục hành chính một cách khoa học và trực quan.
Ngay tại sảnh chính, bảng niêm yết được trình bày trang trọng với đầy đủ các lĩnh vực từ đất đai, hộ tịch, đến các chính sách bảo trợ xã hội. Điểm cộng lớn nhất chính là các bộ hồ sơ mẫu được phân loại rõ ràng trong từng ngăn tài liệu riêng biệt, giúp người dân dễ dàng tìm kiếm, đối chiếu mà không còn bỡ ngỡ trước các quy định phức tạp. Bên cạnh đó, việc kết hợp giữa bảng tin truyền thống và máy tra cứu điện tử hiện đại cho phép bà con có thể kiểm tra tình trạng hồ sơ hoặc tìm hiểu quy trình chỉ bằng vài thao tác đơn giản.
Việc công khai minh bạch các thủ tục tại trụ sở không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho nhân dân mà còn thể hiện tinh thần "trọng dân, gần dân" của đội ngũ cán bộ xã. Giờ đây, khi đến UBND xã, bà con hoàn toàn có thể chủ động nắm bắt thông tin, từ đó cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn vào quy trình làm việc chuyên nghiệp, tận tâm của chính quyền địa phương.
Duy Nhã