Với phương châm lấy người dân, tổ chức làm chung tâm phục vụ, UBND xã Đinh Trang Thượng đang từng bước nâng cao chất lượng cải cách hành chính, đẩy mạnh tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, bảo đảm tiến độ giải quyết thủ tục hành chính và kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.
Đẩy mạnh tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trực tuyến
Thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, trong kỳ, UBND xã Đinh Trang Thượng đã tiếp nhận và chuyển các cơ quang chuyên môn giải quyết tổng số 316 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 242 hồ sơ tiếp nhận mới và 74 hồ sơ chuyển từ kỳ trước sang. Đáng chú ý, 316/316 hồ sơ đều được tiếp nhận trực tuyến, không phát sinh hồ sơ tiếp nhận trực tiếp.
Kết quả này cho thấy việc ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được chú trọng, góp phần tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.
Đến nay, UBND xã Đinh Trang Thượng đã giải quyết và trả kết quả 225 hồ sơ; tất cả đều được giải quyết trước hạn và đúng hạn, đạt tỷ lệ 100%. Còn 91 hồ sơ đang được giải quyết và đều chưa đến hạn. Việc tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được thực hiện theo đúng quy trình, thời gian và các quy định tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đinh Trang Thượng. Đây là kết quả cụ thể cho thấy sự chủ động của địa phương trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, nhất là trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và tổ chức.
Theo lãnh đạo UBND xã Đinh Trang Thượng, cải cách hành chính phải hướng đến mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Vì vậy, cùng với việc bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng quy định, địa phương chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường hướng dẫn người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
“Mục tiêu của cải cách hành chính không chỉ là giải quyết hồ sơ đúng thời gian quy định mà quan trọng hơn là phải tạo được sự thuận tiện, minh bạch và hài lòng cho người dân, tổ chức. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi phản ánh được tiếp nhận và xử lý kịp thời chính là một phần trong quá trình xây dựng chính quyền phục vụ”, ông Phạm Ngọc Hậu - Chủ tịch UBND xã Đinh Trang Thượng nhấn mạnh.
Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo
Cùng với tiến độ giải quyết hồ sơ, mức độ hài lòng của người dân là một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Theo kết quả được Sở Nội vụ công bố, chỉ số SIPAS của xã Đinh Trang Thượng đạt 8,310 điểm, xếp thứ 55/124 xã, phường, đặc khu trên địa bàn tỉnh.
Đây là cơ sở để địa phương tiếp tục phát huy những kết quả đạt được, đồng thời rà soát, khắc phục những nội dung còn hạn chế, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân và tổ chức. Trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, UBND xã đã tiếp nhận, xử lý và hoàn thành công khai 3 phản ánh, kiến nghị trên Hệ thống hỗ trợ xử lý phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc giải quyết thủ tục hành chính.
Việc tiếp nhận, xử lý và công khai kết quả phản ánh, kiến nghị góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động hành chính, đồng thời tạo thêm kênh để người dân phản ánh những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Ông Phạm Ngọc Hậu – Chủ tịch UBND xã Đinh Trang Thượng cho rằng, mỗi phản ánh của người dân đều là thông tin cần thiết để chính quyền nhìn nhận lại quy trình, phương pháp phục vụ và kịp thời điều chỉnh những vấn đề chưa phù hợp.
“Chúng tôi xác định phản ánh, kiến nghị của người dân là một kênh thông tin quan trọng để chính quyền điều chỉnh phương pháp phục vụ. Những vấn đề người dân phản ánh sẽ được tiếp nhận, phân loại, xử lý theo thẩm quyền và công khai kết quả. Qua đó, từng bước xây dựng môi trường hành chính gần dân, sát dân và phục vụ người dân tốt hơn”, ông Phạm Ngọc Hậu nói.
Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ
Bên cạnh những kết quả đạt được, UBND xã Đinh Trang Thượng cũng xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ thường xuyên, liên tục, cần tiếp tục được quan tâm và nâng cao chất lượng. Trong thời gian tới, địa phương tiếp tục nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và đội ngũ cán bộ, công chức; thường xuyên kiểm tra tiến độ giải quyết hồ sơ; nâng cao chất lượng hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời chú trọng việc tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân.
Bà Phạm Thị Vân – Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Đinh Trang Thượng cho biết: “Cải cách hành chính là quá trình liên tục. Chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát những tiêu chí còn hạn chế, xác định rõ nguyên nhân và đề ra giải pháp cụ thể, với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ, để người dân khi đến giải quyết công việc cảm nhận được sự thuận tiện, trách nhiệm và chuyên nghiệp của chính quyền”.
Có thể thấy công tác cải cách hành chính tại Đinh Trang Thượng đang từng bước gắn với yêu cầu thực tế của người dân. Thời gian tới, việc duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn, nâng cao mức độ hài lòng, xử lý kịp thời phản ánh, kiến nghị và tiếp tục cải thiện các tiêu chí cải cách hành chính sẽ là những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần xây dựng chính quyền xã Đinh Trang Thượng công khai, minh bạch, hiện đại, gần dân và phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.
Trích nguồn: Báo Dân việt